Das Retourenportal findest du hier:
Retourenportal

Alle wichtigen Informationen und Bedingungen für eine Retoure findest du unter:
Retoure & Rückerstattung

Ein Artikel passt nicht oder gefällt dir nicht? Kein Problem!

Um die Retoure so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir dir unser Retourenportal, welches den Rücksendeprozess erleichtert. Folge einfach diesen Schritten:

1. Gehe auf unser Retourenportal und melde deine Retoure an.
2. Wähle deine Bestellung aus, indem du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingibst.
3. Wähle die Artikel und den Grund für die Retoure aus.
4. Verpacke die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, wie sie bei dir angekommen sind.
   Der Umwelt zuliebe musst du keine zusätzlichen Packzettel ausdrucken oder beilegen.
5. Lade den QR-Code aus der Bestätigungs-E-Mail herunter und zeige ihn bei einer DHL-Paketstation deiner Wahl vor. Alternativ kannst du das Rücksendeetikett selbst ausdrucken und auf dein Paket kleben.
6. Gib das Paket an einer DHL-Paketstation deiner Wahl ab.
7. Bewahre den Versandbeleg auf, bis wir die Rückerstattung abgeschlossen haben. Falls das Paket auf dem Weg verloren geht, kann DHL dir nur mit einem Versandnachweis den Betrag erstatten.

Weitere Informationen zu deiner Rücksendung findest du unter Retoure & Rückerstattung auf unserer Webseite.

E-Mail: info@the-freeway.de

Wir bedauern sehr, dass dein Artikel defekt ist, und entschuldigen uns dafür.
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundensupport und sende uns die folgenden Informationen:

• Deine Bestellnummer
• Welcher Artikel beschädigt ist
• Beschreibung des Schadens
• Fotos von dem beschädigten Artikel

Falls das Paket bereits bei der Lieferung beschädigt war, bitten wir dich, direkt ein Foto von dem Paket zu machen, um den Zustand des Pakets bei der Lieferung zu dokumentieren.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich um eine zufriedenstellende Lösung für dich bemühen.

E-Mail: info@the-freeway.de

Rückerstattung bei Rücksendungen

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat.

Bitte beachte:

• Es kann 5-7 Werktage dauern, bis deine Rücksendung bearbeitet und erstattet wird.
• Sollte die Retoure nicht den Rücksendebedingungen entsprechen und die Qualitätsprüfung nicht bestehen, wird sie auf deine Kosten an dich zurückgeschickt und nicht erstattet.

Weitere Informationen zu deiner Rücksendung findest du unter:
Retoure & Rückerstattung

Umtausch nicht möglich

Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

Falls du eine andere Größe oder Farbe benötigst, bitten wir dich, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Weitere Informationen findest du unter:
Retoure & Rückerstattung